Lors de mon voyage à Wenjiang, Chengdu, pour un sommet professionnel, j'ai séjourné à l'hôtel Felton Grand Hotel Chengdu pendant cinq jours consécutifs. Voyageant fréquemment pour affaires, j'ai séjourné dans d'innombrables hôtels. Ce qui m'a le plus impressionné dans cet hôtel, ce n'était pas son décor luxueux, mais plutôt le service chaleureux et impeccable qui transparaissait dans chaque détail. Aucun service superficiel, seulement l'attention personnalisée d'un vieil ami.
Dès mon arrivée à l'hôtel avec ma valise, le portier l'a prise en charge. Apprenant que je participais au sommet, il a non seulement accompagné mes bagages jusqu'au salon du hall, mais m'a aussi spontanément offert une tasse rafraîchissante de thé servi dans un bol couvert, spécialité de Chengdu. Venant de rentrer d'une chaleur de plus de 30 degrés Celsius, une seule gorgée a instantanément dissipé la chaleur estivale. Lors de mon enregistrement, la réception a appris que j'étais allergique aux mangues. Sans même que j'aie à le mentionner, ils ont immédiatement enregistré mes restrictions alimentaires dans le système et m'ont spontanément surclassé dans une chambre plus calme à un étage supérieur, en m'expliquant que cet étage, éloigné des ascenseurs, serait plus paisible et me permettrait de bien dormir après une longue journée de réunions.
Le service a été exceptionnellement attentionné tout au long de mon séjour. De retour d'une réunion tardive, je me suis aperçu que j'avais oublié ma clé USB sur ma chaise dans la salle de réunion. Sur un coup de tête, j'ai appelé la réception, et le personnel de service a immédiatement contacté les préposés à la salle de réunion. En dix minutes, ils ont récupéré ma clé USB, l'ont soigneusement placée dans une pochette et me l'ont apportée, craignant que j'en aie besoin le lendemain matin. Plus tard dans la soirée, l'un de mes compagnons de voyage a soudainement souffert de troubles digestifs. Nous en avons parlé à un membre du personnel de passage, et peu après, l'hôtel nous a apporté du porridge de millet chaud et des médicaments pour l'estomac, ainsi que les indications pour trouver un hôpital ouvert 24h/24 à proximité – nous évitant ainsi tout désagrément.
Même les plus petits détails, ceux que beaucoup n'auraient pas remarqués, ont été méticuleusement pris en compte par l'hôtel : je devais assister à une réunion en petits groupes à 8 h tous les matins, et la veille, j'ai mentionné, l'air de rien, à la réception que je souhaitais apporter mon petit-déjeuner. Pendant les jours suivants, la réception me remettait un petit-déjeuner préparé à l'avance avant mon départ, contenant non seulement des sandwichs et du lait chaud, mais aussi une petite boîte de légumes marinés de Chengdu, en m'expliquant qu'ils craignaient que je n'apprécie pas leurs saveurs plus douces. Lorsque j'ai eu besoin d'imprimer des dizaines de documents complémentaires pour le sommet, le personnel du centre d'affaires les a non seulement imprimés et reliés gratuitement, mais les a aussi soigneusement classés dans différents dossiers par groupe de réunion, ce qui m'a fait gagner un temps précieux.
Le service de l'hôtel était discret, jamais intrusif, mais toujours présent quand j'en avais le plus besoin : alors que je travaillais dans le salon du hall, un membre du personnel m'apportait discrètement un verre de limonade offert par l'hôtel, sans jamais interrompre ma concentration ; Après mon retour à l'hôtel suite à ma découverte de la voie verte de Wenjiang, le portier prenait spontanément en charge mon équipement de cyclisme, le nettoyait et le rangeait soigneusement. Durant mon séjour de cinq jours, je n'ai ressenti aucune distance, contrairement à ce qui se fait souvent dans les hôtels haut de gamme ; chaque membre du personnel m'appelait par mon nom de famille et se souvenait de mes préférences alimentaires et de mes habitudes de voyage. Situé en plein cœur de Wenjiang, l'hôtel Felton Grand Hotel Chengdu a transformé un voyage d'affaires intense en un séjour chaleureux et accueillant grâce à son service irréprochable. Lors de mon prochain séjour à Wenjiang, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus